1、有便民服務卡，致用戶一封信。
2、為用戶排憂解難，做到隨叫隨到，每個所每個月必須走訪100家用戶，有內容，有記載，有用戶簽字。
3、工作人員班中要身著作業服，佩帶胸卡，上門服務行為文明，受理用戶電話時要使用文明用語，進屋維修要問候，脫鞋或穿鞋套，維修后要協助用戶擦凈水漬污物，物品歸位，不得以任何理由向用戶錢財、煙酒等物品。
4、用戶室溫合格率達98％。
5、用戶滿意率達98％，投訴率不得超過5％。
6、用戶報修處理及時率100％，接到報修保證15分鐘內到現場。
測溫點戶達到1％。
7、室溫達到《供熱條例》規定標準，即居民居室內早6點至晚9點的溫度不低于18℃，其它時間不低于16℃。